Poradnik

Najbardziej wartościowy klient to taki, który uważa daną firmę za lepszą od innych i godną zaufania. Osoba, która myśli w ten sposób systematycznie i chętnie będzie korzystała z usług firmy, do której jest przywiązana. Będzie gotowa sporo zapłacić i niechętnie będzie spoglądać w stronę konkurencji. Firma w rewanżu zrobi wszystko, by utrzymać perfekcyjne stosunki z najbardziej atrakcyjnymi klientami. Jednym z efektywnych sposobów na zdobycie wiernych klientów jest system lojalnościowy.

Jest wiele motywów, dla których firmy decydują się na program lojalnościowy. Przeważnie do prowadzenia tego typu działań popycha bardzo silna konkurencja. Rynek jest obecnie przesycony i wiele firm ma nieróżniące się od siebie oferty. Kolejnym czynnikiem korzystania z podobnych programów jest sceptycyzm klientów w stosunku do klasycznej reklamy. Wbrew pewnym przekonaniom, zazwyczaj to pogorszenie sytuacji firmy, a nie jej rozwój jest powodem dla wdrażania nowych akcji promocyjnych. Firma wdrażająca program lojalnościowy, na początku powinna zdefiniować grupy docelowe, które będą nim objęte. Mogą to być tylko najwięksi partnerzy, sieci handlowe które realizują ustalone wcześniej minimalne wartości obrotów, dystrybutorzy z regionu, na którym nam najbardziej zależy lub wszyscy dotychczasowi odbiorcy. W zależności od ilości wytypowanych grup oraz ich potrzeb, dobieramy właściwe narzędzia mające przynieść uczestnikom programu określone korzyści.

system lojalnościowy musi być dopasowany do konkretnej instytucji. O rezultat możemy być spokojni, ponieważ rosnąca liczba podobnych programów zapewnia o skuteczności takiego stylu zarządzania. Można oczekiwać, że przy coraz bardziej wymagających warunkach jakie panują na rynku, lojalność wobec marki a także dostawcy, będą głównymi elementami przewagi konkurencyjnej. Aby jednak osiągnąć zamierzone rezultaty, należy liczyć się z koniecznością dużego zaangażowania, utrzymywania najwyższej jakości produktów oraz stawiania na pierwszym miejscu klienta.
program lojalnościowy jest wykorzystywany zarówno w odniesieniu do klientów finalnych jak i w stosunku do pośredników handlowych. Prawidłowo opracowany program pozwala na osiągniecie wielu profitów, zarówno przez dostawców, jak i przez pośredników.