Satysfakcja klientów sekretem sukcesu naszej firmy- niezwykle przydatne opinie klientów na temat naszej działalności oraz oferowanych usług
Jeżeli jednak zajmujemy się produkcją albo świadczeniem różnego rodzaju usług musimy rozeznać się w rynku i dowiedzieć się czego tak naprawdę oczekują klienci. Otwierając nowy punkt sprzedaży, sprzedajemy produkty, które potrzebne są klientom. Świadcząc usługi, mamy w ofercie te, których klienci często poszukują. Czasem jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są potrzeby klienta. W tym celu stworzone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą pomagać nam w tym zadaniu (badania marketingowe).

Jednym z najbardziej popularnych sposobów na poznanie opinii klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu zdarza się, że nieusatysfakcjonowani klienci zwracają produkty bądź zgłaszają reklamacje. Ilość takie przypadków świadczy głównie o jakości oferowanych przez nas usług. Funkcjonuje również na rynku mnóstwo firm, które na zlecenie zajmują się badaniami tego rodzaju. Dzięki nim możemy zbudować relacje z klientem, które zapewnią nam sukces. Stali klienci, którzy ciągle korzystają z naszych usług świadczą o tym, że nasze usługi są na dobrym poziomie tudzież odpowiadają ich oczekiwaniom.
Zadowolenie klientów jest najistotniejszym celem każdej firmy. Jako właściciele firm powinniśmy zwracać dużą uwagę na ten problem oraz dążyć do coraz bardziej zadowalających wyników naszej firmy .