Poradnik

Jeszcze niedawno mniemano, że w biznesie nie istnieje takie słowo jak: lojalność. Ale okazuje się, że pozyskanie nowego klienta jest zdecydowanie bardziej kosztowne niż utrzymanie starego, w związku z czym przedsiębiorstwa coraz częściej decydują się na różne strategie marketingowe, np. marketing partnerski. Jego głównym założeniem jest zaangażowanie w relacje z klientami – ich utrzymanie oraz umacnianie.

Marketing tradycyjny skupia się na sprzedaży produktu, marketing relacji – na kliencie. W konsekwencji buduje się lojalność i zaufanie firmy, czyli umożliwia długoterminową współpracę.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej przeanalizować omawiany tu temat, to kliknij tutaj. Bez obawy, to wiarygodny link – są tam zajmujące treści.

Aby zatrzymać klienta należy zapewnić mu czerpanie korzyści, np. poprzez korzyści finansowe: promocje lub gratisy. Zasadniczą rolę odgrywa także systemy lojalnościowe. To w obecnych czasach jedno z najprężniej rozwijających się narzędzi wspomagających biznesowe działania firm.
Programy lojalnościowe są bardzo zróżnicowane, jednak najczęściej wykorzystywaną formą korzyści są produkty oferowane za punkty. Tego typu wyróżnienie stosują np. sieci hipermarketów.

Z jakiego powodu firmy powinny wdrożyć program lojalnościowy? Istotnym motywem jest chęć skłonienia na konsumentów by skorzystali z oferty firmy, zwiększenia częstotliwości robienia zakupów lub podtrzymania dobrych relacji z daną marką. Właściwie dobrana strategia programu gwarantuje wzrost zysków ze sprzedaży, a to najbardziej istotna korzyść. Zezwala również na zbudowanie bazy klientów, którzy dostarczą wiadomości o swoich przyzwyczajeniach konsumenckich, co z punktu widzenia firmy jest wiedzą nieocenioną.

Międzynarodowe sieci hipermarketów, mając na uwadze dane o produktach kupowanych przez ich klientów, wysyłają im ciekawe promocje dobrane indywidualnie pod kątem historii zakupów. Konsument dostaje wówczas oferty promocyjne odpowiadające jego potrzebom. Na ogół proponowanie członkostwa w programie lojalnościowym sugerowane jest tym konsumentom, którzy już znają markę a co za tym idzie korzystają z jej usług. Dzięki temu mają pewność, iż zaufanie, jakim otaczają daną firmę jest doceniane.