Poszukujesz ekstra informacji, żeby pogłębić swoją wiedzę na ów temat? Namawiamy do następnego tekstu. Znajdziesz go na portalu pod linkiem.
Jest to metoda sprawdzania, w jakim stopniu tego rodzaju standardy są mocno przez pracowników realizowane podczas codziennej pracy. Zadanie tak zwanych tajemniczych klientów zazwyczaj polega na „pójściu na zakupy” , a potem opisaniu wszelkich ważnych doświadczeń z własnej wizyty we wcześniej zrobionych dokumentach. W szczególności ocenie poddaje się takie sprawy jak przykładowo: wygląd placówek, prezentację różnych produktów, ogólną obsługę klienta oraz mechanizmy budowania lojalności kupującego. Badana firma otrzymuje potem ważny raport z drobiazgowym wypunktowaniem wad ,a także zalet obsługi klienta. Jakość obsługi klienta oraz poziom satysfakcji z usług może dzięki temu zawsze zostać dosyć prędko poprawiona. Podstawą jest tu niezwykle doskonała analiza sytuacji. tego rodzaju usługi zupełnie nie muszą być nieprzeciętnie kosztowne. Wręcz przeciwnie, są one najczęściej świetnie dopasowane do wymagań i możliwości finansowych zwykłego właściciela średniej wielkości sklepiku. Pracownicy takich firm zbadać mogą jakość usług w prawie każdym możliwym sklepie.
W nabyciu ważkich informacji o tej branży pomóc mogą wielorakie prezencje ofert takich firm. Ich sporą listę można zapewne odnaleźć na przykład w sieci, wpisując w wyszukiwarkę mystery shopping . W taki sposób, każdy może dowiedzieć się, na co agenci badający jakość obsługi zwracają tak niezwykłą uwagę.
